Nestlé y la deforestación de los bosques tropicales en Indonesia

Gestión de crisis desde un punto de vista comunicativo

Greenpeace, una reconocida

organización

internacional

ambientalista ,

lanzó el 17 de marzo del 2010, una campaña

de concienciación

para denunciar que la multinacional Nestlé usa el aceite de palma de empresas que están destrozando las selvas tropicales de Indonesia, amenazando el sustento de la población y empujando a los orangutanes a la extinción.

El tema de la campaña es “Give the orang-utan a break” y busca ironizar el slogan "Have A Break, Have A Kit Kat" del producto Kit Kat de Nestlé. El video puede ser visto AQUÍ.

El mismo día, Nestlé

publicó en su sitio web su posición de acelerar la investigación de su cadena de suministro de aceite de palma para identificar cualquier fuente que no satisfaga sus altos estándares de sostenibilidad. Al siguiente día manifestaron la decisión de no usar más aceite de palma que pueda poner en riesgo la selva en Indonesia, por lo que habrían dejado de comprarle a la empresa Sinar Mas, como resultado de varias investigaciones. La nota completa la puedes leer en el "press room" de Nestlé, AQUÍ.

Greenpeace España reconoce que la multinacional Nestlé ha dado un primer paso pero que esta todavía debe dar muchos más; sin embargo, señala que se sigue utilizando aceite de palma de la empresa Sinar Mas a través de algunos de sus proveedores, como Cargill donde producen KitKat en Alemania o Reino Unido. Además critica la decisión de Nestlé de

comprometerse a utilizar únicamente "

Aceite de Palma

Certificado

Sostenible " en el 2015 y no ahora.

Por otro lado, la campaña viral y las decisiones anunciadas por Nestlé han provocado la indignación de los públicos por lo que se pueden leer varios mensajes fustigantes en la "fanpage" de Nestlé en Facebook. En algunos casos las personas han colocado en sus perfiles imágenes alteradas de los productos de Nestlé como medida de protesta, a lo que Nestlé únicamente se ha limitado a repetir: "tus comentarios son bienvenidos, pero por favor no los publiques utilizando una versión alterada de cualquiera de nuestros logotipos como foto de tu perfil - serán eliminados".

En Twitter, la campaña viral ha tenido muy buena acogida.

Expertos en comunicación digital han indicado que este caso se ha vuelto rápidamente en una crisis de social media.

La consultora Kerry Gaffney, en una entrevista a PRWeek, dijo "Que el empleado encargado de responder por Nestlé en las redes sociales parece poseer un perfil "Junior" y que en el futuro deberán buscar una persona responsable de monitorear la página con un perfil "Senior".

Esto demuestra la importancia y el poder de difusión de las redes sociales, las cuales obligan a las organizaciones a ser realmente transparentes y coherentes en sus acciones y estratégicas en su comunicación; más ahora que vivimos en plena era de la sociedad del conocimiento.

Si deseas apoyar la campaña de Greenpeace ingresa AQUÍ.

¿Qué opinas? ¿Qué le recomendarías a Nestlé?

Apple es la empresa más admirada del mundo 2009

La compañía de Steve Jobs volvió a ocupar el puesto número uno en el ranking anual de la revista Fortune.

Por tercer año consecutivo, Apple fue nombrada la compañía más admirada del mundo en el ranking anual de la revista Fortune.

La segunda posición fue para la otra empresa protagonista de 2009 y probablemente de 2010, el gigante en crecimiento Google.

Berkshire Hathaway, la compañía de Buffet, que se dedica desde la venta de joyería hasta la fabricación de ladrillos, completa el podio.

La empresa de Steve Jobs fue elegida por más de 4.200 ejecutivos, directivos y analistas de la industria. Este año, Apple ha alcanzado el número de votos con el margen más amplio que ha obtenido nunca.

Según aclaran desde la propia Fortune, para ver los resultados con un contexto apropiado hay que tener en cuenta que las votaciones se hicieron timepo antes de que Apple comenzara su lucha legal de patentes con la fabricante taiwanesa HTC y que Toyota (en la séptima posición) anunciase fallos en sus pedales de freno cuya revisión era necesaria.

Fuente: iProfessional.com

El pre-roll ¿cuán efectivo es?

¿Les ha pasado que entran a un sitio web esperando ver el último video de su artista favorito, pero de repente aparece un anuncio publicitario y con un mensaje indicando que su video aparecerá en 20 segundos? Pues, esto es lo que se conoce como pre-roll.

Smartclip, la mayor red de publicidad en vídeo por internet en Europa, ha presentado un estudio realizado junto a MediaCom Science, en el que se constata la eficacia comercial de esta modalidad publicitaria.

La percepción del usuario del vídeo online es totalmente positiva por varias razones. En primer lugar no se considera una publicidad intrusiva, como ocurre con los anuncios de televisión, porque se emite un solo vídeo por contenido. Es un entorno no saturado al que el usuario accede por propio interés, lo cual garantiza una cobertura muy definida y segmentada, su afinidad y su implicación.

Por otro lado, conlleva las características propias de la comunicación audiovisual, como la transmisión de sentimientos emocionales, combinadas con la interactividad del medio online. Esto fomenta un estado positivo en el receptor que aumenta la notoriedad y el recuerdo de la marca, lo que se traduce en una mayor eficacia de la inversión comercial.

Michael Kleindl, director de Smartclip Hispania, describió durante la presentación los tres formatos del vídeo por internet: el pre-roll, que se muestra antes de entrar en un contenido de la web; el mid-roll, que se emite en medio del contenido que el usuario está viendo; y el post-roll, que se coloca al final.

El primero aporta eficacia por su posición inicial, ya que es cuando el usuario está más atento; el segundo requiere un alto nivel de afinidad por parte del usuario y si no es así puede generar una respuesta negativa; y el tercero tiene la ventaja de que le da plena libertad al usuario para abrirlo o cerrarlo según lo desee.

Más allá del ordenador, Smartclip, como compañía especializada, ofrece a los anunciantes una plataforma multipantalla que abarca también el iPhone, las consolas, etc. "El mercado español sí está preparado para aplicar esta modalidad de comunicación comercial por la alta penetración de banda ancha, ya que el 83% de la población se conecta a través de ella", asegura Kleindl. De hecho, el 80% de los usuarios hasta 24 años y el 50% de hasta 40 años ven vídeos habitualmente.

Fuente: Marketing MK

La empresa en red

La empresa en red es aquella que está en capacidad de analizar qué función de la cadena de valor es la que mejor desarrolla (Ej: Inventar el producto) y decide especializarse en una de ellas y para fabricar y distribuir su producto hace "networking" o trabajo en red con agentes especializados en estas funciones (Ej: frabricar o distribuir) y en las que todas obtienen un beneficio con la ayuda de la Internet como herramienta de integración.

Esta es una tendencia interesante y conveniente sobre todo para quienes recibimos el servicio o producto final: los clientes. Ya que así las empresas pueden poner todo su talento y fuerza de trabajo en una sola función de la cadena de valor y dejar que el peso y responsabilidad de inventar, fabricar o vender recaiga en otros agentes, garantizando así la calidad.

Considero que la tecnología, hoy en día, está en proceso de maduración, aunque su crecimiento ha dado pasos agigantados en los últimos años, alcanzando, desde mi punto de vista, el objetivo principal por la que fue creada la World Wide Web (WWW) según su creador Berners Lee quién dijo: "La WWW (Internet) fue desarrollada para ser una fuente de conocimientos humanos, que permita a los colaboradores en lugares remotos compartir sus ideas".

Muchas compañías han sido pioneras en el emprendimiento de estrategias de negocios en la Internet y esto ha contribuido al crecimiento y relevancia de este medio de información y comunicación, animando a otras organizaciones a seguir sus pasos.

En las empresas latinoamericanas está habiendo un despertar en el concepto de empresa en red y en la venta de servicios en la era de la información. Como ejemplo en Ecuador la empresa FACILCOM, quién dio un giro a su negocio, redescubriéndose como una empresa de servicios de en base a lo que mejor sabía hacer, convirtiéndose en una de las primeras academias Microsoft del país. Les dejo el video para su consideración.

La publicidad en los social media ¿cómo funciona?

Como todo canal Facebook también vive de la publicidad, y para ello creó un servicio de publicidad para anunciantes Facebook Ads el cual personalmente he podido usar y evaluar. Este sistema permite exponer anuncios con texto e imágenes y conectarse con los públicos de forma segmentada por país, ciudad, edad y sexo, garantizando así que el mensaje llegue al target deseado, a muy buen costo en comparación a los medios tradicionales.

A continuación hago un breve análisis sobre cómo funciona la publicidad en las 2 principales redes sociales: Facebook y Twitter.

Midiendo la efectividad de los anuncios

Facebook

La Internet y las redes sociales facilitan la medición de las campañas. En el caso de Facebook el anunciante puede elegir entre pagar por clics (CPC) o por impresión (CPM), personalmente prefiero el CPC ya que permite medir el ROI de una campaña. Por ejemplo, podemos elegir pagar 0.40 centavos de dólar por 1 clic con un presupuesto diario de $5 y decidir exponer un anuncio durante 1 mes, si al final recibimos 209 clics con un gasto de $22.38 y $60 de ingresos, he recuperado lo invertido y mi utilidad es de $37.62.

Sin embargo para medir la efectividad de una campaña publicitaria on-line debo basarme en el porcentaje de CTR (Click-through rate) valor que también me proporciona Facebook en su sistema de administración de anuncios y que se obtiene de la fórmula (Total Clics/ Total Impresiones) * 100% , siguiendo con el ejemplo anterior el total de clics es igual a 209 y el total de impresiones es de 572.884 por lo que el CTR es de 0.036%, valor que demuestra que la campaña no fue efectiva.

En la mayoría de los casos un CTR de 2% sería considerado exitoso al haber un mayor número de clics, es decir, el anuncio generó mayor atención e interés en los públicos.

Twitter

En Twitter como ya todos conocen aún sus creadores no encuentran la forma de monetizar esta red social de micro blogging ya que decidieron desde su origen no vender espacios publicitarios, sin embargo; es posible para las marcas medir la efectividad de sus campañas de comunicación en esta herramienta a través de varias e-métricas:

• Total de Followers (Popularidad) los followers en Twitter son un buen indicativo de popularidad de la marca y mientras más followers podremos llegar a más personas con nuestro mensaje.
• Trending topics (Participación e interés de los seguidores) son las palabras claves más usadas por los usuarios en sus conversaciones en un determinado momento, a las cuales se les debe anteponer el signo numeral (#), también se las conoce como “hashtags”. Las marcas pueden emprender campañas de promoción invitando a sus followers a participar a través de 140 caracteres incluyendo hashtags en sus conversaciones o tweets para poder medir la efectividad. Por ejemplo: Almacén de joyas Macy´s en EE.UU lanzó una promoción en Twitter en la que invitaba a sus followers a compartir una frase romántica en 140 caracteres, el autor de la mejor frase recibía un anillo de diamantes. Pero para poder dar seguimiento a las frases y poder elegir al ganador Almacén de joyas Macy´s pidió a los participantes incluyan el hashtag #SweetestTweets yAQUÍ los resultados.

En los casos de Twitter y Facebook existen varias herramientas propias y de terceros que permiten definir estrategias y medir resultados e impacto de las campañas. Cito algunas:

www.twitscoop.com

www.trendistic.com

www.tweetstats.com/trends

www.search.twitter.com/

www.checkfacebook.com/

El "Balanced Scorecard" aplicado a la Comunicación y las RR.PP.

El Control de Mando Integral (CMI o Balanced Scorecard) es una metodología de management que permite medir y evalúar los resultados de la gestión financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje con el objetivo de impulsar a la organización a un equilibrio entre su planeación estratégica y la productividad global como valor agregado generado y en proceso continuo.

Esta metodología es comparada al tablero de control (dashboard) de un avión, ya que en comparación al tablero de un automóvil, es mucho más sofisticado y permite a la organización ver los riesgos futuros (tormentas) que podrían afectar alcanzar sus objetivos estratégicos, eventualidades (combustible) cuya presencia podría incidir en los resultados que se esperan obtener y la exposición a daños o pérdidas y su grado de posibilidad (corriente-velocidad del viento).

Sin embargo este tipo de control requiere de un liderazgo sostenido y participativo por parte de los directivos, ya que ellos son los llamados a movilizar el cambio en la organización, no tendría sentido pilotear un avión si este no lleva pasajeros con un destino u objetivo fijo.

Como hemos podido leer son 5 los propósitos del CMI:

• Traducir la estrategia a términos operativos.
• Alinear la organización con la estrategia.
• Hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todo el mundo.
• Hacer de la estrategia un proceso continuo.
• Movilizar el cambio mediante el liderazgo de los directivos.

La comunicación encuentra una oportunidad de protagonismo como herramienta básica para la creación de valor de los stakeholders hacia la organización a través de la transmisión de la visión de la administración y otras acciones de persuasión para la implementación de un CMI.

Estas acciones buscan, entre otras cosas, comunicar efectivamente las estrategias con el objetivo de generar conocimiento en la organización y que estas formen parte del día a día para su óptima ejecución.

Por otro lado la comunicación, a través de las RR.PP, puede crear el ambiente idóneo necesario dentro y fuera de la organización para la implantación del CMI, ya que a través de acciones de comunicación interna se puede generar confianza entre los individuos que la componen y por ende el intercambio de conocimiento posibilitando la toma decisiones y que estas sean acertadas.

La comunicación entonces permite a las organizaciones tener una retroalimentación con su stakeholders propiciando su conocimiento, involucración, alineación y participación, garantizando el éxito en la implementación de un CMI.

¿Qué opinas? ¿Consideras que la comunicación encuentra su oportunidad en la implementación del CMI?

Hacia una comunicación institucional exitosa

Definitivamente no puede haber una comunicación externa exitosa si en la organización existe una deficiente comunicación interna. Al final resulta como un maquillaje tarde o temprano los públicos lo notarán y perderán la confianza.

Es por eso que las organizaciones ya sean estas públicas o privadas deben construir su comunicación de adentro hacia afuera. No hay mejor testimonio que el que viene de las personas que trabajan dentro de una organización, llegando a ser estas el mensaje hacia el exterior y es aquí donde empieza el punto de encuentro entre la comunicación interna y externa.

A través de una correcta gestión de la comunicación interna es posible motivar al trabajador, involucrarlo e incluso transformar su mentalidad, creando el ambiente necesario para generar confianza y por ende el intercambio de conocimiento y experiencias entre sus miembros, permitiendo así tomar mejores decisiones, ser más productivos e innovadores y como resultado de esto lograr la satisfacción de los clientes.

La comunicación entonces debe ser vista como una herramienta esencial del management contemporáneo que gestionada de forma integral y homogénea a través del uso coordinado de diferentes herramientas de comunicación (sitio web, boletín electrónico, buzón de sugerencias, servicio al cliente, relaciones públicas, publicidad, marketing, etc.) logrará un efecto sinérgico de globalidad perceptiva de los públicos hacia la organización.