Yammer, la nueva herramienta de comunicación interna

El microblogging se ha convertido en una de las herramientas de comunicación externa con mayor crecimiento en el 2009. Esto gracias a que millones de personas y organizaciones alrededor del mundo han decidido cambiar el lugar en donde se comunican e intercambiar información instantánea y hacer branding a través del uso de esta herramienta de la web 2.0.

El microblogging en el mundo empreserial ha sido de mucha utilidad y ha venido generando riqueza y oportunidades laborales. Su aporte en la comunicación externa ha sido muy positivo, sin embargo; estas funciones 2.0 usadas en la Internet, también pueden ser adaptadas a la comunicación interna de las organizaciones, generando un sin fin de ventajas competitivas, sobre todo para organizaciones con un gran número de empleados ubicados en diferentes zonas geográficas.

En un post anterior planteé la posibilidad de crear un nuevo servicio de microblogging para empresas en el cual los trabajadores (directivos, ejecutivos, etc.) pudieran estar bajo el paraguas de la cuenta corporativa de su organización y verdaderamente ser las personas detrás de la marca.

Ahora esto es posible gracias a Yammer un microblogging que crea "micro-dominios", controlando que sólo se puedan registrar y ver la información personas cuyas direcciones de e-mail coincidan con el dominio de su organización.

Sin duda, Yammer será la solución para las grandes organizaciones que den verdadera importancia a su comunicación interna y requieran adaptarse a los incontenibles vientos de cambio que traen las nuevas tecnologías de la información.

Google y su herramienta para monitorizar la reputación corporativa on-line

Comparto con Uds. un nuevo servicio de Google, aunque está en fase BETA, no deja de ser útil para medir la reputación on line de nuestras organizaciones y por qué no decir la nuestra.

Se trata de Google Alerts un sistema, que envía una alerta a nuestro correo electrónico en el momento en que nuestra marca ha sido nombrada en la Internet, ya sea en un Blog, Canal de Noticias, etc. permitiéndonos dar seguimiento a lo que se dice de nuestra marca, conocer la fuente de esa información y lo qué se dice.

Este servicio es muy útil para gestionar la reputación on-line de las compañías y en caso de alguna crisis, poder actuar a tiempo.

Su uso es sencillo sólo deben colocar las palabras por las que desean ser alertados en " Search terms:", el "Type:" recomiendo "comprehensive" y en "Deliver to:" coloquen su e-mail para recibir las alertas. Para opciones más avanzadas deben registrarse. Por el momento, sólo hay la versión en inglés, esperemos más adelante el equipo de Google trabaje en la versión en español.

¿Qué es la Reputación Corporativa On-Line?

La reputación corporativa online es el conocimiento integral y la valoración que tienen los públicos en la Internet sobre una organización o persona.

Les dejo el link: http://www.google.com/alerts/

Best Global Brands 2009

Como ya es costumbre, este año la consultora Interbrand publicó su lista de las mejores marcas globales, este ranking ha sido calificado por varios directores generales como el análisis competitivo más influyente.

El método de Interbrand para valorar a las marcas es una fórmula comprobada, directa y amplia que examina las marcas a través del lente de su fortaleza financiera, su importancia en motivar la decisión de compra y la probabilidad de penetración constante por parte de la marca.

Como no podía ser de otra manera en el 2009 la multinacional Coca-Cola vuelve a llevarse el primer lugar; compartiendo, junto a otras compañías, la privilegiada lista top 10 de las empresas con mejor gestión y posicionamiento de su marca. Las empresas que ocupan el 2do y 3er lugar son IBM y Microsoft respectivamente.

En este top 10 aparecen en mejores posiciones que en el 2008, McDonalds (6to), Google (7mo), Toyota(8vo), Intel (9no) y Disney (10mo), evidenciando haber sufrido un interesante crecimiento financiero y de gestión de marca.

¿Para qué sirven las marcas?

Las marcas, al igual que las personas, nos permiten identificar un producto y diferenciarlo por sus atributos y personalidad. Si no existieran las marcas sería muy complicado el posicionar un producto o servicio en la mente del consumidor, o elaborar un ranking de esta clase.

Desde mi perspectiva, la lista "Best Global Brands" de la empresa Interbrand, es el reflejo de lo que sucede en la mente de los consumidores, lo que conocemos como "top of mind".

Interesante ¿verdad?

Un "tweet" negativo puede costar 30 clientes

Una reciente encuesta realizada por la consultora Convergys Corp, reveló que un comentario negativo publicado por un cliente insatisfecho en las redes sociales YouTube, Facebook y Twitter pueden costar a las compañías cerca de 30 clientes.

El cálculo matemático se basa en que el comentario de un cliente publicado en una de estas redes sociales alcanza una audiencia promedio de 45 personas, dos-tercios de las cuales evitarían o dejarían completamente de tener relaciones de negocios con una compañía de la que escuchen cosas negativas, indicó Corvergys. (45 x 2/3 = 30 clientes)

Esta investigación demuestra el poder multiplicador y de influencia que poseen actualmente las redes sociales. Es tiempo de que las organizaciones empiecen a gestionar su reputación casa adentro con efectos positivos hacia afuera, que se preocupen por contar con un protocolo que les permita saber cómo actuar ante un conflicto con los clientes y resolverlo, y como es normal un plan de comunicación de crisis en el que se consideren a las redes sociales, como parte del proceso moderno, pero ya normal, de comunicación de la nueva sociedad de la información.

Así como se pueden perder 30 clientes por un comentario negativo, ¿podría ocurrir a la inversa con un comentario positivo?.

No existe al momento un estudio sobre eso, pero efectivamente pienso que un comentario positivo si puede transformarse en uno o varios clientes.

Aunque pienso que más efectivo puede ser si este es generado en una red social vertical o segmentada las cuales permiten al usuario solicitar recomendaciones de ciertos productos y recibir un comentario o recomendación positiva. Ese es el caso del portal norteamericano Yelp.com el cual estuvo a punto de ser comprado por Google por ser una de las redes sociales más visitadas por los consumidores y en la cual estos pueden valorar restaurantes, bares, etc. de USA.

Esto se ve mucho también en lo que ahora se conoce como Turismo 2.0, redes sociales verticales de viajeros buscando recomendaciones de otros turistas hacia destinos con buenas experiencias.

¿Qué piensas tú?

Enfoque estratégico para usar Twitter

El año 2009 fue el año de las nuevas tecnologías de la información, sin duda; la herramienta de la web 2.0 que más ha permanecido en la boca de todos los internautas y empresarios es Twitter.

Este año varias organizaciones y PYMEs latinoamericanas apostaron por tener presencia en el canarito azul, sin embargo; muchas de ellas han visto a Twitter como una herramienta de comunicación general -comúnmente para relaciones públicas y marketing-. Aunque esto está a punto de cambiar, en tanto las empresas descubran el valor de las redes sociales como una herramienta esencial de escucha activa y fidelización del cliente, brindando contacto inmediato e interacción.

Como una guía para las organizaciones, sobre el correcto uso de Twitter, la Agencia Internacional de Relaciones Públicas Ogilvy elaboró una ilustración en la que se muestra el enfoque estratégico que se le debe dar a las comunicaciones y comportamientos dentro del amplio cielo azul en el que nos permite volar esta red social.

Deseo compartir con Uds. , en idioma español, las estrategias para facilitar la participación de las marcas y las personas en Twitter. (Haz clic sobre la imagen para ampliar)

Por cierto, puedes seguirme en Twitter, mi cuenta es: @cbulmaro

¿Su organización es socialmente responsable?

Las empresas que se involucran en proyectos sociales priorizando los beneficios fiscales, evidencian no contar con un modelo de gestión claro. Por otro lado, hay empresas que desean asociar su marca con una causa social y provocar mayor notoriedad y valoración hacia sus públicos, ¿a la larga qué empresas obtendrán un beneficio duradero?, averiguémoslo:

Es una cuestión de beneficio mutuo

Para las empresas, el objetivo de involucrarse en proyectos sociales, debe ser el conseguir que el acercamiento con su entorno (fundaciones, sociedad, naturaleza, empleados, etc.) brinde como fruto un beneficio mutuo. Es decir, el resultado ó consecuencia de esa acción social será el bienestar de la comunidad a la que apoya y el prestigio a nivel de imagen de la empresa; otorgando beneficios duraderos en el tiempo como son:

• Notoriedad y valoración de marca
• Aumento de ventas y/o rentabilidad
• Fidelización

Cómo podemos ver las empresas que no buscan crear valor en sus acciones sociales no obtendrán beneficios. Lo contrario ocurre con las que buscan un beneficio mutuo.

Empresa ¿altruista o socialmente responsable?

Existen empresas que aún creen en el concepto de filantropía lo cual conlleva a acciones sociales independientes sin ningún resultado o beneficio para las mismas. No existe ninguna empresa altruista. Basado en este concepto podemos decir que hay empresas que dan una muy pequeña parte de sus beneficios a obras caritativas pero sin ningún resultado o beneficio duradero ya que sus acciones no están alineadas a su estrategia empresarial.

Debe quedar claro que hoy en día ya no existe la figura de empresa filantrópica, ese es un concepto anticuado, erróneo y nada estratégico. Hoy en día la tendencia es de "empresa socialmente responsable" como modelo de gestión.

Socialmente responsables "de adentro hacia afuera"

La Responsabilidad social corporativa (RSC) debe empezar casa adentro. De nada sirve decir que se es una empresa socialmente responsable si se descuida su activo más importante "el trabajador". Creo que una empresa es socialmente responsable casa adentro cuando otorga estabailidad, seguridad, salud, salarios justos, etc. a sus trabajadores y vela por la tranquilidad de sus familias. Con esto quiero decir que la RSC debe ser integral de adentro hacia afuera, ahí estaremos hablando de una compañía socialmente responsable.

¿Qué opinas tú?