¿Por qué las empresas deberían considerar tener un Blog Corporativo?

Podrías estar siendo persuadido por la idea de contar con una nueva forma de escuchar y comunicarte con tus públicos desde tu sitio web, los blogs, probablemente sean la forma más eficiente, productiva y divertida de hacerlo.

Los blogs pueden brindar una nueva y completa dimensión personal en un sitio web y sobre todo atraer seguidores como "insectos a la luz" -en el buen término-.

A continuación comparto contigo cinco razones por las que tu empresa debe considerar tener un blog:

1) Rápido de crear (la mayoría de las entradas de blog toman aproximadamente 15-30 minutos en crearlas) y realmente te ayudarán a seguir en contacto con tu público y atraer nuevos clientes también!

2) Difusión viral. Tu blog será visto por más personas ya que tus lectores pueden compartir las entradas favoritas de tu Blog por correo electrónico o a través de sus redes personales y profesionales, y en el caso de otros "bloggers" estos podrían proporcionar un enlace a tu blog desde su sitio web.

3) Mejora tu Posicionamiento en buscadores (SEO). Google adora el contenido fresco y eso te permite generar un mejor posicionamiento en los buscadores más populares. Links desde otros sitios de blogs al tuyo también impulsará el SEO, lo que hará que tus clientes potenciales te encuentren más fácilmente al realizar búsquedas en la Internet.

4) El contenido puede ser re-utilizado para su uso en otras comunicaciones como informes, campañas en redes sociales o e-mail marketing, ahorrándoles valioso tiempo a tu equipo de comunicación o marketing.

5) Excelente oportunidad para tus clientes de conocer al CEO de tu organización de una manera más personal. Los clientes serán más propensos a participar en tu organización si el CEO o Director de Desarrollo es accesible. Los blogs proporcionan una oportunidad de liderazgo ejecutivo al permitir relacionarse de una manera menos formal.

¿CÓMO INICIAR TU BLOG CORPORATIVO?
Selecciona un programa. Hay una serie de programas de publicación de blogs disponibles en la actualidad. TypePad y WordPress son dos programas populares que puedes probar. Si tienes una cuenta en Google, es posible que desee probar con Blogger.

Incluye las últimas noticias y fotos. Incorporar historias convincentes e imágenes que demuestran cómo tu organización realizó una actividad de interés público, siempre con una temática relacionada a la actividad de tu negocio. Incluye enlaces al contenido de tu sitio web principal.

Prepara el contenido de antemano. Evita sentirte limitado por "bloggear" a diario: prepara tus contenidos con antelación. Una vez que has escrito una serie de entradas en tu blog y les has asignado una fecha de publicación a cada entrada, puedes facilitar aún más el proceso designando a uno de tus trabajadores que los publique por ti.

Los blogs se están convirtiendo en una herramienta de escucha activa y comunicación cada vez más común en varios sectores y pueden ser un medio eficaz para establecer una presencia más amplia, permitiendo así promocionar tus servicios de una forma más cercana y difundir el liderazgo y valores de tu organización.

Facebook alcanzará 1 billón de usuarios

SocialBakers un servicio on-line de estadística global de Facebook que monitoriza a esta red social desde el 2009 ha publicado en su sitio web que desde octubre de ese mismo año hasta el presente (1 año y 8 meses), Facebook ha crecido con 400 millones de usuarios nuevos, y su crecimiento ha sido bastante lineal.

SocialBakers tomando en cuenta estos hechos y el continuo crecimiento de Facebook, especialmente en Asia, Europa y Medio Oeste de Africa, llega a una hipótesis interesante:

"Facebook debe ser capaz de alcanzar la cifra de 1 billón de usuarios entre junio - julio de 2012. 1 billón que serían 1 de cada 7 personas en el planeta tierra".

En el caso de Ecuador, ocupamos el puesto #42 de los países con más usuarios en Facebook y ha tenido un crecimiento de +1'216.260 usuarios en los últimos 6 meses, obteniendo un total de 3'198.900 usuarios en Facebook lo que representa el 0.46% del total global que es de 698'288.340 usuarios.

Esto quiere decir que para cuando Facebook alcance la cifra 1 billón, Ecuador posiblemente tendría 4'500.000 usuarios en esta red social.

Lo interesante de esta información que nos ofrece SocialBakers es que si la comparamos con las estadísticas que nos ofrece la Super de Telecomunicaciones hasta el mes de marzo del 2011 se señala que en Ecuador hay un estimado de usuarios totales de 3'333.459, esto quiere decir que un 96% de los usuarios de Internet estarían en Facebook.

Comparte esta noticia y no olvides incluir el hashtag #facebook1billón y menciona a @socialbakers en agradecimiento a su excelente servicio y si te has enterado de esta noticia en mi blog puedes también mencionarme @cbulmaro. ;)

Escuchar: una actitud socialmente responsable

Diálogo con los grupos de interés

La comunicación no es exclusiva de los seres humanos, las instituciones al estar compuestas de personas se convierte en una entidad viva e inteligente, la cual debe aprender a comunicarse, de forma coordinada, homogénea y transparente, con sus grupos de interés.

Y es interesante ver que en cada una de las disciplinas profesionales se hace énfasis en la comunicación como parte vital de cualquier proyecto a implementarse en el ambiente y entorno institucional.

Es así que, en el caso de las instituciones que han decidido implementar programas de responsabilidad social, el escuchar a sus grupos de interés para identificar sus expectativas y demandas, más que ser una parte importante del proceso de comunicación, es una actitud responsable que se vuelve cada vez más necesaria para el éxito del desarrollo sostenible de las instituciones y su entorno.

"Una apuesta estratégica en este sentido es especialmente recomendable en un contexto socio-económico como el actual, donde valores como la transparencia, la comunicación y el diálogo como elementos diferenciales son esenciales a la hora de potenciar la sostenibilidad a largo plazo de la organización", así lo señala el e-book titulado “Diálogo con los grupos de interés. Guía práctica para empresas y stakeholders” elaborado por CSR Europe y ORSE y adaptado en su versión española por Forética.

Les recomiendo leer este e-book ya que expone una serie de herramientas y buenas prácticas para ayudar tanto a las empresas como a grupos de interés a la hora de establecer medidas encaminadas hacia una actitud socialmente responsable a través del diálogo para el éxito de una gestión responsable de los stakeholders. El e-book lo pueden descargar aquí.

¿Cómo responder las 4W del Nuevo Marketing?

Leía un artículo de Byron Idigoras sobre "La figura del 'mercadólogo' en la actualidad" y más que exponer la figura del profesional del marketing Byron explica, en una forma muy clara, la realidad del mercado actual en el que los viejos y conocidos conceptos de marketing han quedado caducos ante una dinámica sociedad del conocimiento en la que el uso de las nuevas tecnologías ha evidenciado la necesidad humana no sólo de tener acceso a la información sino también de comunicarnos.

De este "post" rescato los puntos más sobresalientes y explicativos sobre la realidad del mercado actual:

1. Los mercadólogos enfrentan retos sin precedentes para satisfacer las expectativas de los clientes y los accionistas.
2. Los profesionales del marketing deben atender las necesidades del cliente, aunque eso implique hacer transformaciones profundas al negocio
3. El modelo del marketing está roto.
4. Se aplican sistemas anticuados de pensamiento y trabajo a un nuevo mundo de posibilidades
5. El entorno empresarial evoluciona y ahora hay que enfrentar las aperturas de mercados y las oleadas de fusiones y adquisiciones.
6. El mercadeo, entendido como el arte de seducir consumidores, está en un proceso de reinvención.
7. En mercadeo, ya no basta hablar de las tradicionales 4P (producto, precio, plaza y promoción)
8. La importancia del mercadeo está en responder y entender las 4W: qué está tratando de satisfacer el cliente, cómo lo satisface, cuándo son sus ocasiones de consumo, porqué y dónde consume el cliente.
9. La gente de mercadeo no puede depender de una sola herramienta de investigación para tomar decisiones.
10. La gente de mercadeo debe "construir redes" de percepción que se nutren de muchas fuentes.
11. Es la suma de lo cuantitativo y lo cualitativo, el conocimiento tácito y el conocimiento explícito, lo que permitirá entender quién es y qué desea el consumidor actual.

En resumidas cuentas, las empresas deberán gestionar con conocimiento para no sucumbir ante un mercado dinámico cuyas decisiones de compra se basan cada vez más en la experiencia transmitida o compartida.

Escuchar, escuchar y escuchar a los consumidores actuales se convierten en la clave principal para poder obtener respuestas a las 4W (Who, Why, Where, When), esto quiere decir que las empresas deben incorporar el sentido bi-direccional que permite la comunicación como un estilo de gestión para de esta forma romper las barreras que impiden las comunicación con sus clientes internos y externos y permitir que la información fluya para posteriormente empezar a sumar, capturar, organizar y almacenar el conocimiento tácito y el conocimiento explícito a través de una adecuada implementación de un sistema de Gestión del Conocimiento (KM) que poco a poco se posiciona como un modelo de gestión adecuado para la innovación de productos y servicios, atendiendo así las necesidades de los clientes lo cual es el objetivo del Marketing.

Culturizando sobre Comunicación Institucional a los empresarios

Leí un interesante "post" de Unai Artetxe cuyo título me ha gustado "Incultos de la comunicación" y me he identificado con este post porque deseaba escribir, desde hace ya tiempo, algo sobre este tema.

En primer lugar me ha causado curiosidad su experiencia acerca de que en la gran mayoría de empresas de su país (España) NO existe una cultura de comunicación, siendo este un país de primer mundo y uno de los que más ha impulsado carreras universitarias de cuarto nivel en Comunicación Corporativa, al parecer aún no dan frutos estos esfuerzos.

Adicionalmente, se menciona que en varias de estas empresas existe una constante que son, como el dice, "directivos entraditos en años" y que se han dedicado a darle mayor importancia a la facturación que a otra cosa, lo cual es una cultura empresarial que ya no sirve, es caduca.

Este comportamiento de "incultura de la comunicación" es algo que se replica en mi propio país Ecuador.

Sin embargo, considero que debemos ser los mismos profesionales de la comunicación corporativa los llamados a crear conciencia y posicionar la comunicación en la mente de los directivos de la "vieja ola".

Aunque existe un largo camino por recorrer, más aún, cuando los profesionales del Marketing ya se han posicionado en el mercado laboral como la solución universal a todos los problemas empresariales.

Cuando converso con directivos de la "vieja ola" sobre comunicación institucional me comentan: "La comunicación es un lujo porque no genera réditos económicos”, "La Comunicación Institucional es el nombre moderno de las Relaciones Públicas".

Por respeto a los cargos que ostenta decido no refutar su opinión pero eso evidencia aún más esta realidad de “incultura de la comunicación”.

En resumen los directivos de la vieja ola cometen el error de pensar que:

• La comunicación es un lujo
• Marketing es Comunicación
• RR.PP. es el nombre antiguo de Comunicación Institucional
• Marketing lo es todo

Cabe aclarar que tanto la publicidad, como el marketing y las relaciones públicas forman parte de la comunicación de una institución y de estas evoluciona un nuevo concepto el de la "Comunicación Institucional" en un sentido más global y adaptado a la actual exigencia social.

Sin duda, la comunicación institucional está relacionada con el marketing, la publicidad y las relaciones públicas, pero va más allá de las funciones realizadas por ellas, pues busca transmitir la personalidad de la institución y los valores que la fundamentan tanto externa como internamente y en esta última de forma transversal en cada una de las unidades que conforman la institución, cosa que el Marketing no puede hacer.

Otro punto que los empresarios deben tener en cuenta es que la comunicación al encargarse de transmitir y gestionar aquellos valores que fundamentan una Institución o Corporación se ve afectado positivamente el valor de mercado de las marcas a través de sus activos intangibles. Tenemos los casos de marcas como Google, Facebook y Twitter cuyo valor de mercado está dado en gran parte por sus activos intangibles (Conocimientos humanos, el saber hacer, el personal competitivo, la propiedad intelectual, las marcas, la cultura, la imagen y reputación, el mantenimiento de la clientela y los conocimientos sobre el comportamiento del mercado) .

Creo que esta es la raíz del por qué los empresarios piensan que la Comunicación es un lujo, ya que el tema en cuanto a la valuación de los Activos Intangibles dentro de las empresas, es relativamente nuevo y resulta difícil, no imposible, lograr la valoración plena de los intangibles y de tal modo no se puede lograr una visión real del potencial de los ingresos para la empresa a través de la Comunicación Institucional previamente planificada y bien implementada en el ambiente organizacional.

"Una empresa o institución inmadura jamás verá como inversión sino como gasto toda acción que no produzca dinero". Jorge Carlos Muciño - Especialista en Comunicación Interna

¡Empresarios a escuchar el doble a sus directivos de comunicación!

Las Marcas 2.0 ¿realmente nos escuchan?

Un reciente estudio realizado por Sysomos.com -una empresa dedicada a proveer información analítica sobre lo que sucede en las redes sociales- demuestra que el 71% de los "tweets" nunca obtienen respuesta (o Replies). Los "tweets" son líneas de información de máximo 140 caracteres que se envían a través del sistema de micro-blogging Twitter.

Los resultados de este estudio deja un mal sabor de boca y daría la impresión de que las empresas o marcas que tienen presencia en esta red social no están escuchando o dándole un enfoque estratégico al uso de Twitter.

Al igual que en el mundo real, en las redes sociales digitales la comunicación también esta naturalmente presente, solo que esta se desarrolla en otro escenario. El ciclo de la comunicación no está completo cuando no existe retroalimentación, lo cual otorga un sentido bi-direccional y hace que una comunicación sea 100% genuina. Por tanto, si no existe una retroalimentación o respuesta podemos con toda razón pensar que no estamos siendo escuchados.

Pienso que esto debe ser un llamado de atención para los "Community Managers" quienes son los encargados de humanizar las marcas a través de un comportamiento, no muy distinto al de trabajo en equipo pero aplicado en la red (networking) que es el de escuchar y responder (dialogar) a los seguidores; de esta forma podrán brindar mayores argumentos y respuestas a la pregunta ¿para qué sirven las redes sociales?

A continuación podrás ver la gráfica del estudio (haz clic para agrandar la imagen)

¿Cuál es tu opinión? ¿Eres escuchado por las marcas?

La ausencia de comunicación interna en el ambiente organizacional ¿cuán nociva es?

Tuve la oportunidad de leer a mediados del 2010 la revista ALFA & GAMMA [(309), 22] en el que se presentaban los resultados de una macro encuesta realizada por el Centro de Estudios Financieros (CEF) bajo el título "Los 10 comportamientos nocivos empresariales", me he dado un tiempo (después de estar ocupado con los estudios y el trabajo) de compartir esta importante información que considero de interés, no sólo para los profesionales de la comunicación, sino también para todos aquellos quienes hacen una organización.

La encuesta fue contestada por 1.440 personas entre noviembre del 2009 y enero del 2010 de las cuales el 82% proceden de España, mientras que el 18% restantes fueron respondidas por personas de países como: México, Colombia, Perú, Argentina, Ecuador, Chile, Guatemala, Venezuela, etc. y se concluyó que los 10 comportamientos nocivos empresariales son:

1. La mala comunicación interna (62%).
2. La desmotivación de los empleados (51%).
3. La mala organización del trabajo (49%).
4. La incompetencia como líderes de los directivos (39%).
5. La deficiente distribución de tareas (39%).
6. La desconfianza de los jefes hacia los empleados (35%).
7. El salario igual, sin tener en cuenta el rendimiento individual (35%).
8. El conformismo o apoltronamiento de los empleados (34%).
9. La imposibilidad de desarrollar una carrera profesional (33%).
10. Los rumores (32%).

Los resultados no pueden ser más elocuentes determinándose, para el 62% de encuestados, que la mala comunicación interna o inexistencia de esta en el ambiente laboral organizacional es el principal comportamiento nocivo que perjudica a las instituciones. Noten también que el resto de comportamientos guardan estrecha relación con la ausencia de una adecuada gestión de la comunicación interna.

Esta encuesta pone el dedo en la llaga y permite conocer, a quienes dirigen las organizaciones, quea una mala o inexistente gestión de Comunicación Interna es el principal factor de ineficiencia laboral que lastran el logro de sus objetivos. Algo digno de ser tomado en cuenta y que adquiere una gran importancia en la actual coyuntura global.

Las instituciones y sus directivos deben hacer un examen de conciencia que les permita diagnosticar sus propias falencias con el fin de 1ro) dar mayor oportunidad e importancia a la comunicación institucional y 2do) Implementar un plan de comunicación integral que les permita enfrentar, de forma transversal, estos desórdenes y poder mejorar el desempeño organizacional y por ende económico de cada una.

PARA REFLEXIONAR:

Antonio Lacasa (Español, experto en Marketing y Comunicación Integral) plantea que si existe una forma de crear, desarrollar y mantener una cultura organizacional, ésta es mediante la aplicación de la comunicación interna.

El concepto de cultura es el que guarda mayor relación con el de comunicación interna. El uso frecuente de determinadas herramientas y estilos de comunicación interna puede repercutir en el modelado de una cultura organizativa.

Pero a su vez, puede existir un desequilibrio entre el sistema de comunicación empleado por la institución para su “Comunicación Externa” y el usado con fines “Internos”. A veces el desequilibrio entre ambas comunicaciones (externa e interna) es tal que los empleados acaban conociendo lo que ocurre en la empresa a través de las acciones exteriores: prensa, proveedores e incluso por la competencia.

Entonces podemos concluir que la comunicación interna, es el soporte básico y previo de la comunicación externa, y por tanto, sin comunicación interna no hay comunicación externa, ni gestión de la cultura organizacional.