¿Por qué las empresas deberían considerar tener un Blog Corporativo?

Podrías estar siendo persuadido por la idea de contar con una nueva forma de escuchar y comunicarte con tus públicos desde tu sitio web, los blogs, probablemente sean la forma más eficiente, productiva y divertida de hacerlo.

Los blogs pueden brindar una nueva y completa dimensión personal en un sitio web y sobre todo atraer seguidores como "insectos a la luz" -en el buen término-.

A continuación comparto contigo cinco razones por las que tu empresa debe considerar tener un blog:

1) Rápido de crear (la mayoría de las entradas de blog toman aproximadamente 15-30 minutos en crearlas) y realmente te ayudarán a seguir en contacto con tu público y atraer nuevos clientes también!

2) Difusión viral. Tu blog será visto por más personas ya que tus lectores pueden compartir las entradas favoritas de tu Blog por correo electrónico o a través de sus redes personales y profesionales, y en el caso de otros "bloggers" estos podrían proporcionar un enlace a tu blog desde su sitio web.

3) Mejora tu Posicionamiento en buscadores (SEO). Google adora el contenido fresco y eso te permite generar un mejor posicionamiento en los buscadores más populares. Links desde otros sitios de blogs al tuyo también impulsará el SEO, lo que hará que tus clientes potenciales te encuentren más fácilmente al realizar búsquedas en la Internet.

4) El contenido puede ser re-utilizado para su uso en otras comunicaciones como informes, campañas en redes sociales o e-mail marketing, ahorrándoles valioso tiempo a tu equipo de comunicación o marketing.

5) Excelente oportunidad para tus clientes de conocer al CEO de tu organización de una manera más personal. Los clientes serán más propensos a participar en tu organización si el CEO o Director de Desarrollo es accesible. Los blogs proporcionan una oportunidad de liderazgo ejecutivo al permitir relacionarse de una manera menos formal.

¿CÓMO INICIAR TU BLOG CORPORATIVO?
Selecciona un programa. Hay una serie de programas de publicación de blogs disponibles en la actualidad. TypePad y WordPress son dos programas populares que puedes probar. Si tienes una cuenta en Google, es posible que desee probar con Blogger.

Incluye las últimas noticias y fotos. Incorporar historias convincentes e imágenes que demuestran cómo tu organización realizó una actividad de interés público, siempre con una temática relacionada a la actividad de tu negocio. Incluye enlaces al contenido de tu sitio web principal.

Prepara el contenido de antemano. Evita sentirte limitado por "bloggear" a diario: prepara tus contenidos con antelación. Una vez que has escrito una serie de entradas en tu blog y les has asignado una fecha de publicación a cada entrada, puedes facilitar aún más el proceso designando a uno de tus trabajadores que los publique por ti.

Los blogs se están convirtiendo en una herramienta de escucha activa y comunicación cada vez más común en varios sectores y pueden ser un medio eficaz para establecer una presencia más amplia, permitiendo así promocionar tus servicios de una forma más cercana y difundir el liderazgo y valores de tu organización.

¿Cómo responder las 4W del Nuevo Marketing?

Leía un artículo de Byron Idigoras sobre "La figura del 'mercadólogo' en la actualidad" y más que exponer la figura del profesional del marketing Byron explica, en una forma muy clara, la realidad del mercado actual en el que los viejos y conocidos conceptos de marketing han quedado caducos ante una dinámica sociedad del conocimiento en la que el uso de las nuevas tecnologías ha evidenciado la necesidad humana no sólo de tener acceso a la información sino también de comunicarnos.

De este "post" rescato los puntos más sobresalientes y explicativos sobre la realidad del mercado actual:

1. Los mercadólogos enfrentan retos sin precedentes para satisfacer las expectativas de los clientes y los accionistas.
2. Los profesionales del marketing deben atender las necesidades del cliente, aunque eso implique hacer transformaciones profundas al negocio
3. El modelo del marketing está roto.
4. Se aplican sistemas anticuados de pensamiento y trabajo a un nuevo mundo de posibilidades
5. El entorno empresarial evoluciona y ahora hay que enfrentar las aperturas de mercados y las oleadas de fusiones y adquisiciones.
6. El mercadeo, entendido como el arte de seducir consumidores, está en un proceso de reinvención.
7. En mercadeo, ya no basta hablar de las tradicionales 4P (producto, precio, plaza y promoción)
8. La importancia del mercadeo está en responder y entender las 4W: qué está tratando de satisfacer el cliente, cómo lo satisface, cuándo son sus ocasiones de consumo, porqué y dónde consume el cliente.
9. La gente de mercadeo no puede depender de una sola herramienta de investigación para tomar decisiones.
10. La gente de mercadeo debe "construir redes" de percepción que se nutren de muchas fuentes.
11. Es la suma de lo cuantitativo y lo cualitativo, el conocimiento tácito y el conocimiento explícito, lo que permitirá entender quién es y qué desea el consumidor actual.

En resumidas cuentas, las empresas deberán gestionar con conocimiento para no sucumbir ante un mercado dinámico cuyas decisiones de compra se basan cada vez más en la experiencia transmitida o compartida.

Escuchar, escuchar y escuchar a los consumidores actuales se convierten en la clave principal para poder obtener respuestas a las 4W (Who, Why, Where, When), esto quiere decir que las empresas deben incorporar el sentido bi-direccional que permite la comunicación como un estilo de gestión para de esta forma romper las barreras que impiden las comunicación con sus clientes internos y externos y permitir que la información fluya para posteriormente empezar a sumar, capturar, organizar y almacenar el conocimiento tácito y el conocimiento explícito a través de una adecuada implementación de un sistema de Gestión del Conocimiento (KM) que poco a poco se posiciona como un modelo de gestión adecuado para la innovación de productos y servicios, atendiendo así las necesidades de los clientes lo cual es el objetivo del Marketing.

Las Marcas 2.0 ¿realmente nos escuchan?

Un reciente estudio realizado por Sysomos.com -una empresa dedicada a proveer información analítica sobre lo que sucede en las redes sociales- demuestra que el 71% de los "tweets" nunca obtienen respuesta (o Replies). Los "tweets" son líneas de información de máximo 140 caracteres que se envían a través del sistema de micro-blogging Twitter.

Los resultados de este estudio deja un mal sabor de boca y daría la impresión de que las empresas o marcas que tienen presencia en esta red social no están escuchando o dándole un enfoque estratégico al uso de Twitter.

Al igual que en el mundo real, en las redes sociales digitales la comunicación también esta naturalmente presente, solo que esta se desarrolla en otro escenario. El ciclo de la comunicación no está completo cuando no existe retroalimentación, lo cual otorga un sentido bi-direccional y hace que una comunicación sea 100% genuina. Por tanto, si no existe una retroalimentación o respuesta podemos con toda razón pensar que no estamos siendo escuchados.

Pienso que esto debe ser un llamado de atención para los "Community Managers" quienes son los encargados de humanizar las marcas a través de un comportamiento, no muy distinto al de trabajo en equipo pero aplicado en la red (networking) que es el de escuchar y responder (dialogar) a los seguidores; de esta forma podrán brindar mayores argumentos y respuestas a la pregunta ¿para qué sirven las redes sociales?

A continuación podrás ver la gráfica del estudio (haz clic para agrandar la imagen)

¿Cuál es tu opinión? ¿Eres escuchado por las marcas?

La comunicación: gestora clave del cambio organizacional en el marco de la gestión del conocimiento

Quería aportar sobre la importancia que se le debe otorgar a la comunicación como gestora clave para garantizar el éxito de un sistema de Gestión del Conocimiento (GC), a través de la gestión del cambio de la cultura organizacional , desde el enfoque bidireccional, de transmisión y recepción, que ofrece la comunicación, enfoque que también está presente en las empresas que gestionan con conocimiento.

Antes definamos que es la GC: una disciplina que busca administrar permanentemente los conocimientos en el ámbito organizacional, identificando quién sabe qué, e incorporando esos conocimientos en los productos y servicios permitiendo así generar una verdadera ventaja competitiva en las organizaciones.

Si bien es cierto, una de las características de la GC es que hace uso de las TIC para el flujo y depósito del conocimiento (como este blog), lo importante, y que se debe asumir de forma previa a lo tecnológico, es el aporte fundamental que la comunicación puede brindar a la gestión del conocimiento, como gestor del cambio de la cultura organizacional mediante la introducción de estilos o modelos de comunicación interna que vayan moldeando la cultura en el ambiente organizacional, mejorando de esta forma el clima laboral, la confianza y la cohesión de los equipos de trabajo; rompiendo de esta forma las berreras que impiden la comunicación y se comparta el conocimiento.

Para el éxito de la GC se requiere un apoyo decidido de la alta dirección, estamos hablando entonces de un cambio cultural empezando desde la cabeza. Podríamos entonces concluir que un cambio organizacional efectivo es 5% responsabilidad del uso de una plataforma tecnológica que lo permita y lo facilite, y un 95% el desarrollo de una cultura organizacional que lo soporte o apoye.

Se trata entonces de una transformación cultural de las organizaciones enmarcada en la Gestión del Conocimiento más que de una implementación mediática tecnológica.