Tiger Woods ¿un nuevo comienzo o un nuevo descenso?

Gestión de crisis desde un punto de vista comunicativo

De pronto muchos no conozcan a Tiger Woods, uno de los golfistas americanos más exitosos y polémicos de los últimos tiempos y mejor pagado del mundo -debo reconocer que cuando escuché hablar de Woods era un total desconocido, seguramente porque soy un amante del rey de los deportes el fútbol-.

Cabe traer a la memoria el triste episodio de la vida de este famoso golfista, cuando tuvo que enfrentar el proceso de separación más caro de la historia, al enterarse su esposa de que su marido le había sido infiel con "9" supuestas amantes, quienes afirmaron haber tenido un romance con Woods.

Esta crisis desgastó tanto la imagen del golfista que muchas empresas dejaron de patrocinarlo, lo que lo obligó a retirarse temporalmente del deporte.

La cuestión es que Woods ha decidido volver a los campos de golf y la compañía Nike, una de las pocas que no le quitó el patrocinio, lanzó un comercial de televisión polémico en Estados Unidos en el que se escucha la voz de Earl Woods, el padre del golfista, quien falleció en el 2006.

En el comercial se escucha la voz de su padre diciendo ""Tiger, soy más propenso a ser indagador para iniciar una discusión. Quiero saber ¿en qué estabas pensando?. Quiero saber ¿cuáles son tus sentimientos? ... y ¿aprendiste algo?"", las preguntas hacen referencia a los problemas que obligaron a Tiger Woods a retirarse temporalmente.

La voz fue tomada de entrevistas anteriores de Earl Woods, aunque no se aclara en qué contexto fueron pronunciadas.

El comercial ha generado polémica pues no ha sido bien visto el que se utilice una grabación del difunto, mucho menos hacer mención a los problemas personales del golfista.

Por su parte Nike ha señalado que "las palabras de Earl Wood encaran la ausencia del deportista de manera solemne".

El caso de Woods es de estudio, y aunque parezca un caso perfecto para la prensa rosa, considero se trata de un caso de reputación de marca, la marca Tiger Woods, del cual podemos aprender.

¿Te parece acertado el concepto creativo del anuncio? ¿Piensas que el anuncio logrará los objetivos de comunicación? ¿Qué hubieras recomendado tú?

"Tiger, I am more prone to be inquisitive to promote discussion. I want to find out what your thinking was. I wanna find out what your feelings are...and did you learn anything?"

Google y su herramienta para monitorizar la reputación corporativa on-line

Comparto con Uds. un nuevo servicio de Google, aunque está en fase BETA, no deja de ser útil para medir la reputación on line de nuestras organizaciones y por qué no decir la nuestra.

Se trata de Google Alerts un sistema, que envía una alerta a nuestro correo electrónico en el momento en que nuestra marca ha sido nombrada en la Internet, ya sea en un Blog, Canal de Noticias, etc. permitiéndonos dar seguimiento a lo que se dice de nuestra marca, conocer la fuente de esa información y lo qué se dice.

Este servicio es muy útil para gestionar la reputación on-line de las compañías y en caso de alguna crisis, poder actuar a tiempo.

Su uso es sencillo sólo deben colocar las palabras por las que desean ser alertados en " Search terms:", el "Type:" recomiendo "comprehensive" y en "Deliver to:" coloquen su e-mail para recibir las alertas. Para opciones más avanzadas deben registrarse. Por el momento, sólo hay la versión en inglés, esperemos más adelante el equipo de Google trabaje en la versión en español.

¿Qué es la Reputación Corporativa On-Line?

La reputación corporativa online es el conocimiento integral y la valoración que tienen los públicos en la Internet sobre una organización o persona.

Les dejo el link: http://www.google.com/alerts/

Best Global Brands 2009

Como ya es costumbre, este año la consultora Interbrand publicó su lista de las mejores marcas globales, este ranking ha sido calificado por varios directores generales como el análisis competitivo más influyente.

El método de Interbrand para valorar a las marcas es una fórmula comprobada, directa y amplia que examina las marcas a través del lente de su fortaleza financiera, su importancia en motivar la decisión de compra y la probabilidad de penetración constante por parte de la marca.

Como no podía ser de otra manera en el 2009 la multinacional Coca-Cola vuelve a llevarse el primer lugar; compartiendo, junto a otras compañías, la privilegiada lista top 10 de las empresas con mejor gestión y posicionamiento de su marca. Las empresas que ocupan el 2do y 3er lugar son IBM y Microsoft respectivamente.

En este top 10 aparecen en mejores posiciones que en el 2008, McDonalds (6to), Google (7mo), Toyota(8vo), Intel (9no) y Disney (10mo), evidenciando haber sufrido un interesante crecimiento financiero y de gestión de marca.

¿Para qué sirven las marcas?

Las marcas, al igual que las personas, nos permiten identificar un producto y diferenciarlo por sus atributos y personalidad. Si no existieran las marcas sería muy complicado el posicionar un producto o servicio en la mente del consumidor, o elaborar un ranking de esta clase.

Desde mi perspectiva, la lista "Best Global Brands" de la empresa Interbrand, es el reflejo de lo que sucede en la mente de los consumidores, lo que conocemos como "top of mind".

Interesante ¿verdad?

Los trabajadores primero, los clientes después

“InBranding: Cómo impulsar una marca desde el interior de la organización” es un libro de la autoría de Alex Cabré y Guillermo Martorell quienes nos revelan la realidad de las organizaciones modernas y cómo estas gestionan su marca desde el interior de la empresa.

El InBranding invita a las organizaciones a gestionar su relación laboral con el trabajador como su activo principal y más importante, el hacerlo traerá resultados positivos en cadena al estos convertirse en verdaderos "comunicadores de su marca" ó también llamados "empleados fans".

El resultado de esta gestión del branding al interior de la empresa se puede resumir en una simple ecuación:

Trabajadores motivados (talento) + Productos Personalizados (ideas) = Clientes Fidelizados (valor)

Si desean leer este libro en formato PDF, lo único que tienes que hacer es suscribirte al Blog de InBranding.

¡Espero que lo disfruten, así como yo!

Best Global Brands 2008

¿Para qué sirven las marcas?

Cada año la consultora Interbrand publica un estudio sobre las marcas más reconocidas del planeta.

Es interesante ver como el ranking de "Best Global Brands 2008" refleja el top of mind de los públicos. La primera marca que generalmente se le viene a la mente a un encuestado cuando se le pregunta por un nombre en particular de la categoría bebidas gaseosas es: Coca Cola, -marca que por cierto hoy 8 de mayo cumple 124 años de lanzada al mundo-. Pero esto representa para Coca-Cola una inversión multi-millonaria anual en publicidad a través de los medios de comunicación para seguir ocupando el primer lugar en la mente del consumidor.
Como indica Niraj Dawar en su publicación "¿Para qué sirven las marcas?": "Los esfuerzos de mercado dirigidos a agregar consumidores, captándolos mediante publicidad en medios de comunicación de masas, ya no son la mejor opción en una época en la se pueden atraer tanto personas como segmentos por medio de una gran variedad de tecnologías de la comunicación".

Y esto lo ha entendido muy bien Coca Cola, construyendo un sitio web en Facebook (canal), podemos ver como se produce una comunicación iterativa bidireccional -rasgo característico de las redes sociales- obteniendo la oportunidad de construir relaciones con el consumidor que evolucionen con el tiempo.

Coca-Cola tiene la oportunidad de ejecutar sus estrategias de mejor forma, a menor costo y con rentabilidad debido a que Facebook es gratuito y permite el pautaje de banners publicitarios por segmentos (País, ciudad, continente, etc.) a "costos por clic" y "costo por impresión" muy bajo. Posibilitando adicionalmente a Coca-Cola el uso de publicaciones personalizadas debido a que cuentan con información detallada sobre sus consumidores.

Con respecto a Google es admirable como una compañía tecnológica con apenas 11 años de vida se ubique dentro de las 10 mejores marcas mundiales y los más admirable es que su posicionamiento se debe a una estrategia de marketing desarrollada totalmente en Internet. ¿O alguien ha visto un anuncio publicitario de Google en los medios convencionales?