Escuchar: una actitud socialmente responsable

Diálogo con los grupos de interés

La comunicación no es exclusiva de los seres humanos, las instituciones al estar compuestas de personas se convierte en una entidad viva e inteligente, la cual debe aprender a comunicarse, de forma coordinada, homogénea y transparente, con sus grupos de interés.

Y es interesante ver que en cada una de las disciplinas profesionales se hace énfasis en la comunicación como parte vital de cualquier proyecto a implementarse en el ambiente y entorno institucional.

Es así que, en el caso de las instituciones que han decidido implementar programas de responsabilidad social, el escuchar a sus grupos de interés para identificar sus expectativas y demandas, más que ser una parte importante del proceso de comunicación, es una actitud responsable que se vuelve cada vez más necesaria para el éxito del desarrollo sostenible de las instituciones y su entorno.

"Una apuesta estratégica en este sentido es especialmente recomendable en un contexto socio-económico como el actual, donde valores como la transparencia, la comunicación y el diálogo como elementos diferenciales son esenciales a la hora de potenciar la sostenibilidad a largo plazo de la organización", así lo señala el e-book titulado “Diálogo con los grupos de interés. Guía práctica para empresas y stakeholders” elaborado por CSR Europe y ORSE y adaptado en su versión española por Forética.

Les recomiendo leer este e-book ya que expone una serie de herramientas y buenas prácticas para ayudar tanto a las empresas como a grupos de interés a la hora de establecer medidas encaminadas hacia una actitud socialmente responsable a través del diálogo para el éxito de una gestión responsable de los stakeholders. El e-book lo pueden descargar aquí.

¿Cómo responder las 4W del Nuevo Marketing?

Leía un artículo de Byron Idigoras sobre "La figura del 'mercadólogo' en la actualidad" y más que exponer la figura del profesional del marketing Byron explica, en una forma muy clara, la realidad del mercado actual en el que los viejos y conocidos conceptos de marketing han quedado caducos ante una dinámica sociedad del conocimiento en la que el uso de las nuevas tecnologías ha evidenciado la necesidad humana no sólo de tener acceso a la información sino también de comunicarnos.

De este "post" rescato los puntos más sobresalientes y explicativos sobre la realidad del mercado actual:

1. Los mercadólogos enfrentan retos sin precedentes para satisfacer las expectativas de los clientes y los accionistas.
2. Los profesionales del marketing deben atender las necesidades del cliente, aunque eso implique hacer transformaciones profundas al negocio
3. El modelo del marketing está roto.
4. Se aplican sistemas anticuados de pensamiento y trabajo a un nuevo mundo de posibilidades
5. El entorno empresarial evoluciona y ahora hay que enfrentar las aperturas de mercados y las oleadas de fusiones y adquisiciones.
6. El mercadeo, entendido como el arte de seducir consumidores, está en un proceso de reinvención.
7. En mercadeo, ya no basta hablar de las tradicionales 4P (producto, precio, plaza y promoción)
8. La importancia del mercadeo está en responder y entender las 4W: qué está tratando de satisfacer el cliente, cómo lo satisface, cuándo son sus ocasiones de consumo, porqué y dónde consume el cliente.
9. La gente de mercadeo no puede depender de una sola herramienta de investigación para tomar decisiones.
10. La gente de mercadeo debe "construir redes" de percepción que se nutren de muchas fuentes.
11. Es la suma de lo cuantitativo y lo cualitativo, el conocimiento tácito y el conocimiento explícito, lo que permitirá entender quién es y qué desea el consumidor actual.

En resumidas cuentas, las empresas deberán gestionar con conocimiento para no sucumbir ante un mercado dinámico cuyas decisiones de compra se basan cada vez más en la experiencia transmitida o compartida.

Escuchar, escuchar y escuchar a los consumidores actuales se convierten en la clave principal para poder obtener respuestas a las 4W (Who, Why, Where, When), esto quiere decir que las empresas deben incorporar el sentido bi-direccional que permite la comunicación como un estilo de gestión para de esta forma romper las barreras que impiden las comunicación con sus clientes internos y externos y permitir que la información fluya para posteriormente empezar a sumar, capturar, organizar y almacenar el conocimiento tácito y el conocimiento explícito a través de una adecuada implementación de un sistema de Gestión del Conocimiento (KM) que poco a poco se posiciona como un modelo de gestión adecuado para la innovación de productos y servicios, atendiendo así las necesidades de los clientes lo cual es el objetivo del Marketing.