¿Por qué integrar las Redes Sociales en los Medios Tradicionales?

Comparto con Uds. datos actualizados e interesantes sobre el consumo de la Internet en el Ecuador a través de computadores y dispositivos móviles. 

A finales del 2012 se presenta un crecimiento de doble dígito vs. el 2011  teniendo casi 9 millones de usuarios que acceden a Internet.  El 37% de ellos acceden vía dispositivos móviles que pueden ser teléfonos móviles y/o Tablets.  

De este 37%  el 52% de los usuarios pertenece a Claro y el 43% a Movistar. (participación mayor a la que Movistar tiene en su Share de Mercado puesto que Movistar está más enfocado al Post pago).

Esta información nos debe llevar a considerar la pronta integración de los medios tradicionales (TV, Prensa, Radio, Revista, Tarjetas de Presentación, etc.) con las redes sociales. Este paso ya lo han dado muchas marcas en USA, debido al alto nivel de penetración de la Internet y tecnologías móviles en ese país. Si tomamos en cuenta cómo ha aumentado en el último año el nivel de penetración de la Internet en Ecuador, podríamos decir que vamos por el mismo camino, pues la Internet y las redes sociales han formado una cultura digital y una inteligencia colectiva a nivel global, que hace que los comportamientos de los públicos en la web sean parecidos, indistintamente de su cultura o raza.  

Según un estudio realizado por Nielsen a cerca de 12,000 usuarios de dispositivos móviles en USA en el 2011, sugiere que los usuarios de Tablets hacen uso de sus dispositivos frente a un TV más que en cualquier otra situación, seguido por estar acostado en la cama, y con amigos o familiares. Este año, un nuevo estudio de la misma consultora sugiere que los televidentes de USA están usando Twitter para hablar acerca de lo que ven en TV. 

La integración de la que hablo debe llevar a conectar la marca con su público a través de varios canales –no sólo Internet- y al conseguir esta conexión en las redes sociales estas pueden interactuar con su público y mantener una comunicación de dos vías, lo que aumentará el impacto del mensaje y la marca y lo más importante construirá relaciones 2.0 a largo plazo –al menos mientras las redes sociales estén de moda- con un adecuado manejo de la reputación digital de la marca.

Generalmente, las personas interactúan con una marca en redes sociales después de haber visto el ícono de Facebook/Twitter en la pantalla del TV u otro medio tradicional. En algunas ocasiones esta interacción es inmediata y sucede cuando la audiencia dispone de un dispositivo móvil (Smartphone o Tablet) con conexión a Internet. Si en el Ecuador 3’330.480 personas acceden al Internet desde dispositivos móviles y el total de usuarios de Facebook en Ecuador es de 5’379.300. Fuente: Conatel / SocialBakers. ¿deberían los anunciantes prestar atención a estos datos?

Todas las marcas necesitan incrementar sus números de fans (suscriptores) en redes sociales y para ello es importante utilizar todos los recursos a nuestra disposición, incluyendo los medios tradicionales: TV, Prensa, Radio, Revista, Folletería, Tarjetas, etc. obviamente habiendo trabajado previamente en un plan de contenidos diseñado especialmente para su público objetivo. 

Qué opinas ¿las instituciones deben integrar las redes sociales a los medios tradicionales?

Cómo rectificar un error en medios digitales y redes sociales y no morir en el intento

Pude participar en el webinario "Cómo rectificar un error en medios digitales y redes sociales" organizado por la Red de Ética y Periodismo con la importante colaboración de Esther Vargas, Directora del portal clasesdeperiodismo.com, como facilitadora.

Hasta hace poco sólo la American Marketing Association (AMA), Eloqua, Hubspot y otras compañías organizaban estos webinarios pero en idioma inglés lo que dificulta la transmisión del conocimiento para quienes no dominan el idioma.

Es interesante observar que las instituciones y profesionales latinoamericanos se están lanzando al ruedo al incluir seminarios virtuales como parte de su estrategia de marketing de contenidos lo que a su vez contribuye a la creación de una cultura de gestión del conocimiento a través de la transmisión de experiencias consiguiendo de esta forma un aprendizaje electrónico colectivo mediante el uso de herramientas de e-learning.

A continuación he preperado un resumen del webinario "Cómo rectificar un error en medios digitales y redes sociales" para continuar con este aprendizaje e intercambio de conocimientos.

El diccionario de la Real Academia de la Lengua define al error como "una acción desacertada o equivocada" y son estas acciones las que originan reacciones negativas en los públicos dando como resultado la afectación de la imagen y reputación de una institución o personaje público.

En el caso específico de una noticia publicada con erratas ya sea en medio tradicional o Internet esta se ve expuesta a las facilidades que brinda la tecnología a los usuarios para capturarla y obtener un registro o impronta de ese error por lo que esta no tiene escapatoria al escándalo y es aquí donde las redes sociales intervienen como aceleradores y replicadores de este tipo información.

Primero definamos las diferentes causas o razones por las que una información se genera con error y que comúnmente generan escándalo:

• Anticipación o apresuramiento en dar la noticia o información
• Falta de Prudencia
• NO verificación de la información
• Error ortográfico

A su vez, estos errores pueden hacerse presentes en espacios como:

• Los sitios web (corporativos, prensa, blogs, etc.)
• Las redes sociales (personales y corporativas)
• Los medios tradicionales (prensa y televisión)

Cuando el error es detectado la respuesta o rectificación que se brinde, además de ser inmediata, debe: 

• Ser bien pensada
• Ser puesta a consideración a algún amigo o conocido antes de hacerla pública
• Ser clara, directa y sincera.
• Incluir las palabras: LO SENTIMOS. FUE UN ERROR. PEDIMOS DISCULPAS.

Por otro lado, para una gestión digital efectiva de la crisis debemos tener en cuenta lo siguiente:

• Evaluar la magnitud del asunto
• Es importantísimo que se reconozca el error
• Si el error es grave hay que usar todos los medios posibles (off-line y on-line) para hacer la rectificación
• El sentido del humor en una rectificación resulta pero se debe tener cuidado
• No se debe borrar el error ni en el sitio web ni en las redes sociales
• No se debe dar tanta información ni explicaciones sobre las causas del error 
• Basta un mensaje de disculpa, el Community Manager no debe pasar pidiendo disculpas todo el día
• Analizar las causas de la equivocación para hallar las oportunidades de mejora

Como conclusión para evitar cometer errores en la información que se entrega a los públicos Esther Vargas nos recomienda mejorar el proceso de búsqueda y verificación de la información, así evitaremos pasar por el dificil pero necesario camino de la rectificación.

Pinterest: El próximo paso estratégico para las empresas

Hacía mucho que no escribía en mi blog y movido por algunas de las opiniones que he leído acerca de Pinterest en las últimas semanas me animé a hacerlo. Y es que sin dudas esta nueva red social no las están metiendo hasta por los ojos pero con razones justificadas.

Se dice que Pinterest es un album de recortes y hasta que puede sustituir a un blog.

Como con la mayoría de las herramientas de marketing digital debo decir que Pinterest se encuentra en un punto intermedio -en función de sus objetivos-. Por ejemplo Facebook solía ser sólo un lugar para jóvenes de la universidad donde pasaban el rato, Twitter era una buena manera de decirle al mundo lo que tenías pensado almorzar -reconozco que alguna vez lo utilicé para eso :D -

La maravilloso de la tecnología digital es que uno puede utilizar las herramientas disponibles en formas en las que sus creadores nunca previeron. Pinterest puede ser lo que tú empresa hace, en el marco en el que sus desarrolladores lo han creado.

Siempre he dicho y creído que los usuarios de las redes sociales somos los que hacemos que la tecnología se ponga a nuestro favor y movemos a los desarrolladores a ajustar sus aplicaciones a nuestras necesidades. Tal es el caso de Twitter cuando los usuarios empezaron a utilizar el texto RT y el # los desarrolladores implementaron estas mejoras para que los usuarios podamos comunicarnos más y mejor.

Algunas empresas ya están usando Pinterest para construir la reputación digital de sus marcas y/o crear conciencia en los usuarios digitales y como es normal dirigir tráfico a sus sitios web.

Para quienes son nuevos en Pinterest tendrán que aprender a:

Decirlo con imágenes: Si tu empresa decide estar o no en Pinterest, ten presente que el efecto visual es una parte importante de las comunicaciones en el actual panorama multimedia. Además recuerda la máxima que dice: "Una imagen vale más que mil palabras"  ¿o más que 140 caracteres?

Conocer su público: Los usuarios de Pinterest son en su mayor parte mujeres y gente joven. ¿Te parece un segemento atractivo para tu negocio? Tal vez es hora de diversificarse.

Que "las acciones de comunicación deben estar donde están los públicos" es una máxima que las empresas o marcas deben tener presente  y es la razón principal por la que hay que tener presencia en las redes sociales sobre todo en aquellas con mayor cantidad de usuarios activos. En el caso de Pinterest alcanzó la nada envidiable cifra de 11'716,000 visitantes únicos el pasado mes de enero del 2012 y en los últimos días Forbes la identificó como una empresa que vale más de 7 mil millones de dólares.

¿Cuál es tu opinión acerca de Pinterest?

Google Maps mapeará el interior de los edificios

Increíble! Google anunció hoy en su blog oficial la nueva función que brindará Google Maps: mapping the indoors (mapa interior), a los usuarios de Android 6. La nueva función nos permitirá ubicarnos dentro de los edificios.


"¿Dónde estoy?" y "¿Qué me rodea?" Son dos preguntas que los cartógrafos, y Google Maps, buscan responder con este nuevo servicio.

Con Google Maps la función '"My Location", la cual muestra nuestra ubicación con un punto azul, nos permite ver dónde estamos en el mapa para evitar caminar en la dirección equivocada en las calles de la ciudad, o para orientarnos si nos encontramos disfrutando de una caminata familiar.

Google Maps también muestra detalles adicionales, como los lugares, monumentos y accidentes geográficos, para darnos un mejor contexto de qué está cerca.

Y ahora, Google Maps para Android nos permite averiguar dónde nos encontramos y adicionalmente ver dónde podríamos ir cuando estemos en el interior de un edificio.

Cuando nos encontremos en un aeropuerto, centro comercial o tienda , comúnmente lo que hacemos es buscar un directorio de mapas o pedirle a un guardia de seguridad o empleado que nos ayuda a ubicarnos.

A partir de hoy, con el lanzamiento de Google Maps para Android 6.0, el directorio de mapas estará en la palma de nuestras manos, lo que nos ayudará a determinar dónde nos encontramos, en qué piso y dónde ir en el interior.

Lamentablemente estas funciones sólo están disponibles en USA en algunos centros comerciales, aeropuertos, etc. Seguramente, tomará un par de años para que la tecnología llegue a Latinoamérica, hasta eso nos tocará seguir preguntando a las personas dónde queda el baño :D

¿Qué opinas de esta nueva innovación de Google?

Los artículos más compartidos en Facebook en el 2011

Imagen tomada del sitio web del New York Times

Este es el segundo año consecutivo en el que Facebook publica la lista de los artículos más compartidos en el 2011.

Según Facebook la gama de historias compartidas desde las más tiernas hasta las que invitan a la reflexión representan el tipo de personas que comparten y descubren noticias junto a sus amigos en el 2011.

Cabe indicar que este listado sólo son de artículos compartidos por usuarios de Estados Unidos. Ojalá el próximo año incluyan a países latinoamericanos, de modo que podamos tener una idea más clara de qué tipos de noticias interesan o "excitan" a la comunidad digital.

A continuación les presento los 10 artículos más compartidos en Facebook, les recomiendo los lean, de pronto y se enteren de algo nuevo antes de que termine el año ;)

1. Satellite Photos of Japan, Before and After the Quake and Tsunami (New York Times) 

2. What teachers really want to tell parents  (CNN) 

3.No, your zodiac sign hasn't changed (CNN) 

4. Parents, don't dress your girls like tramps (CNN) 

5. (video) - Father Daughter Dance Medley  (Yahoo)

6. At funeral, dog mourns the death of Navy SEAL killed in Afghanistan  (Yahoo)

7. You'll freak when you see the new Facebook  (CNN) 

8. Dog in Japan stays by the side of ailing friend in the rubble  (Yahoo) 

9.  Giant crocodile captured alive in Philippines  (Yahoo)

10. New Zodiac Sign Dates: Ophiuchus The 13th Sign? (The Huffington Post) 

Si desean ver el resto de artículos deben hacer clic aquí

Las nuevas analíticas de Facebook: más profundas y relevantes para los Community Managers

Hace mucho que no escribo debido a mis múltiples ocupaciones, espero no me hayan extrañado :D. Quería compartir con Uds. esta novedad con la que me encontré el día de hoy al ingresar a Facebook: sus nuevas opciones para analíticas más profundas y relevantes, permitiéndonos evaluar el tamaño de los fans y la manera en que estos se involucran con los contenidos de una "fan page", así como también el total global de amigos de los fans, estoy seguro esta novedad interesará a más de un Community Manager.

Les he preparado unas pantallas con la explicación de cada una de las opciones y datos que ahora nos ofrece Facebook. Esto abrirá la posibilidad de plantear de mejor forma nuestras estrategias de marketing digital para el 2012.

Para acceder a las analíticas de facebook debemos acceder a facebook con el perfil que utilizamos para crear la "fan page" en cuestión.

No se diga más dejemos que Facebook nos explique:

Más información sobre las estadísticas en las páginas de Facebook la puedes encontrar aquí

¿Qué opinas de estas nuevas opciones y datos que ahora nos ofrece Facebook?

Anonymous: Los 10 mandamientos para ser hackeado

No lo había mencionado en mis anteriores entradas, pero soy un fan del sistema de administración de contenidos web (CMS) más popular de la Internet: Joomla! y modestia aparte soy uno de los primeros profesionales en Ecuador en confiar y emprender proyectos web con este fabuloso CMS desde su versión más temprana 1.0 con la cual implementé desde intranets para la gestión del conocimiento hasta portales web con las versiones más recientes 1.5 y 1.6.

Lo que me ha motivado a escribir este post en mi blog, en el cual también trato temas de tecnologías de la información y la comunicación (TIC), es el observar cómo sitios web de Ecuador soportados por Joomla! han venido siendo tomados por un grupo de hackivistas autodenominados "Anonymous".

Por un lado, estos hechos evidencian que el tema de cuidar la seguridad de un sitio web es un cuento de nunca acabar y por otro que ciertas instituciones y sus directivos no están comprometidos en otorgar mayor seriedad a la administración de sus herramientas de comunicación digital, creando estructuras departamentales que únicamente se preocupan de alimentar los sitios web con contenidos frescos (Gestores de Contenidos), pero no del mantenimiento técnico, operatividad y programación de estos mediante la contratación de un especialista o webmaster, si así lo hicieran, garantizarían en cierto grado la seguridad, integridad y disponibilidad de estos canales de comunicación digital.

Considero que cuando no se toman estas decisiones se dan por tres razones fundamentales: ignorancia, no estar prestos a escuchar recomendaciones y descuido.

A continuación deseo compartir la traducción al español de este interesante documento "Top 10 Stupidest Administrator Tricks" -El top 10 de los trucos de administradores más tontos- elaborado por Joomla para los Webmasters y que resume 10 interesantes recomendaciones irónicas sobre qué es lo que se debe hacer para que tu sitio web sea hackeado. Por esta razón las he denominado "Los 10 mandamientos para ser hackeado" Debo confesar que este documento lo leí luego de que un sitio web bajo mi responsabilidad fuera hackeado años atrás, pero desde entonces no me ha vuelto a ocurrir. ;)

Los 10 mandamientos para ser hackeado

10. Utiliza el proveedor de hosting más barato que puedas encontrar.

Es preferible utilizar un servidor compartido (shared server) que aloja cientos de otros sitios, algunos de los cuales son sitios de pornografía y por ende de alto tráfico. No revises la lista de proveedores de hosting recomendados.

9. No pierdas el tiempo con respaldos de seguridad (backups) periódicos.

Tal vez tu proveedor de hosting te ayudará.

8. No pierdas el tiempo ajustando las configuraciones de PHP y Joomla! para una mayor seguridad.

Hey, la instalación fue pan comido -súper fácil-. ¿Qué cosa mala podría suceder después? Preocúpate de esos detalles sólo cuando haya un problema.

7. Utiliza el mismo nombre de usuario y contraseña para todo.

Utiliza el mismo nombre de usuario y contraseña para tu cuenta bancaria on-line, tu cuenta de administrador de Joomla! , tu cuenta en Amazon, tu cuenta de Yahoo, etc. Oye, ¿quién tiene tiempo para realizar un seguimiento a tantas contraseñas? Y como no cambias tus contraseñas, es más fácil usar la misma todo el tiempo, en todas partes.

6. Instala tu nuevo, hermoso y poderoso sitio web hecho con Joomla! y celebra el trabajo bien hecho.

No te preocupes por eso otra vez. Después de todo, si no realizas más cambios, ¿qué puede salir mal?

5. Aplica todas las actualizaciones de seguridad en el sitio web en producción inmediatamente

¿Quién necesita un servidor de desarrollo y de pruebas de todos modos? Si una instalación no funciona, simplemente la desinstalo de nuevo. Eso también deshacerá cualquier daño que haya causado la instalación.

4. Confía en las extensiones de terceros.

Instala todas las cosas interesantes que puedas encontrar. Cualquier persona lo suficientemente inteligente como para desarrollar una extensión de Joomla! proporcionará un código perfecto que bloqueerá todo intento de explotar vulnerabilidades en el sistema, ahora y siempre. Después de todo, casi todo este material se ofrece de forma gratuita por personas bien intencionadas, de buen corazón que saben lo que están haciendo.

3. No te preocupes de la actualización a la última versión de Joomla!

Hey, nada ha ido mal hasta ahora, y si no está roto no lo arregles! El mismo plan de las extensiones de terceros. Demasiado trabajo, la vida es una playa!

2. Cuando tu sitio sea hackeado, traslada tu pánico a los foros de Joomla!

Inicia un nuevo post con un título muy familiar: "Mi Sitio ha sido hackeado" Asegúrate de no dejar la información pertinente, como las versiones obsoletas de Joomla! y extensiones de terceros que hayas instalado.

1. Una vez que tu sitio ha sido hackeado, corrige el archivo index.php modificado y asume que todo lo demás está bien.

No consultes los registros, cambia tus contraseñas, elimina todo el directorio y restaura las copias de seguridad previas, o toma cualquier otra acción excesivamente paranoica. Cuando los atacantes vuelvan al día siguiente, grita en voz alta que has sido "hackeado otra vez", y todo es culpa de Joomla! Ignora el hecho de que la eliminación de un archivo modificado no es ni siquiera el primer paso en el difícil proceso de recuperación de un sitio totalmente hackeado.

Fuente: http://docs.joomla.org/Top_10_Stupidest_Administrator_Tricks

Traducción al español: Carlos Bulmaro Espinoza Parra

Nunca está demás escuchar sí se desea aprender lo que se desconoce, así evitaremos pasar malos ratos cómo los que seguramente tuvieron que pasar los responsables de los sitios web hackeados de Ecuador.