Cómo llegar a los lectores a través de múltiples dispositivos?

En el año 2011 nació el concepto de diseño web adaptativo o adaptable (en inglés, Responsive Web Design) gracias a su autor Ethan Marcotte, un diseñador y desarrollador web preocupado profundamente por diseños web estilizados, código elegante, y la combinación de ambos.

Ya en el año 2013 el concepto de Responsive Web Desing (prefiero usar este término :D) ha tomado mayor relevancia, gracias al éxito que han tenido en el mercado las Tablets y obviamente los SmartPhones. Según la consultora Gartner en el 2013 se venderán alrededor de 182,457 tablets en todo el mundo. Sus cifras de ventas pueden superar a la de las PC portátiles. Se podría decir que el año 2013 es el año de las Tablets y de los diseños web adaptativos.

Pero qué es un Responsive Web Desing? El RWD responde al concepto de una web (One Web) para todos (Web for All) y accesible desde cualquier tipo de dispositivo (Web on Everything). En pocas palabras, es el diseño de un sitio web cuyos elementos (imágenes, menú, módulos, etc.) se adaptan a la interfaz o pantalla del dispositivo (PC, una Tablet o un Smartphone)  donde se encuentre navegando el lector.

Desde mi punto de vista, son dos las principales ventajas que esta tecnología ofrece. Primera: la carga administrativa se reduce a un sólo sitio, al cual alimentaré de contenidos sin verme obligado a replicar el mismo contenido a mi versión móvil (Ej: m.eluniverso.com). Y segunda: la penetración media mundial de usuarios de Internet Móvil se sitúa en el 96,2%, según la UIT, y esta tecnología ofrece la forma más sencilla de llegar a estos lectores, sin complicaciones, ni limitaciones, a través de los múltiples dispositivos que utilizan. En definitiva, quienes ganan son los usuarios, a quienes se garantiza una gran experiencia en todas las pantallas.

Según el Centro de Investigación Pew, el 60% de los usuarios de Tablet prefieren las noticias en la web móvil en lugar de hacerlo a través de una App. Aunque los medios de comunicación sin duda deben ofrecer aplicaciones, es claro que tener un gran sitio web para móviles debe ser la prioridad.

Tu empresa ha caminado hacia el Responsive Web Desing? Cuál ha sido tu experiencia?

¿Por qué integrar las Redes Sociales en los Medios Tradicionales?

Comparto con Uds. datos actualizados e interesantes sobre el consumo de la Internet en el Ecuador a través de computadores y dispositivos móviles. 

A finales del 2012 se presenta un crecimiento de doble dígito vs. el 2011  teniendo casi 9 millones de usuarios que acceden a Internet.  El 37% de ellos acceden vía dispositivos móviles que pueden ser teléfonos móviles y/o Tablets.  

De este 37%  el 52% de los usuarios pertenece a Claro y el 43% a Movistar. (participación mayor a la que Movistar tiene en su Share de Mercado puesto que Movistar está más enfocado al Post pago).

Esta información nos debe llevar a considerar la pronta integración de los medios tradicionales (TV, Prensa, Radio, Revista, Tarjetas de Presentación, etc.) con las redes sociales. Este paso ya lo han dado muchas marcas en USA, debido al alto nivel de penetración de la Internet y tecnologías móviles en ese país. Si tomamos en cuenta cómo ha aumentado en el último año el nivel de penetración de la Internet en Ecuador, podríamos decir que vamos por el mismo camino, pues la Internet y las redes sociales han formado una cultura digital y una inteligencia colectiva a nivel global, que hace que los comportamientos de los públicos en la web sean parecidos, indistintamente de su cultura o raza.  

Según un estudio realizado por Nielsen a cerca de 12,000 usuarios de dispositivos móviles en USA en el 2011, sugiere que los usuarios de Tablets hacen uso de sus dispositivos frente a un TV más que en cualquier otra situación, seguido por estar acostado en la cama, y con amigos o familiares. Este año, un nuevo estudio de la misma consultora sugiere que los televidentes de USA están usando Twitter para hablar acerca de lo que ven en TV. 

La integración de la que hablo debe llevar a conectar la marca con su público a través de varios canales –no sólo Internet- y al conseguir esta conexión en las redes sociales estas pueden interactuar con su público y mantener una comunicación de dos vías, lo que aumentará el impacto del mensaje y la marca y lo más importante construirá relaciones 2.0 a largo plazo –al menos mientras las redes sociales estén de moda- con un adecuado manejo de la reputación digital de la marca.

Generalmente, las personas interactúan con una marca en redes sociales después de haber visto el ícono de Facebook/Twitter en la pantalla del TV u otro medio tradicional. En algunas ocasiones esta interacción es inmediata y sucede cuando la audiencia dispone de un dispositivo móvil (Smartphone o Tablet) con conexión a Internet. Si en el Ecuador 3’330.480 personas acceden al Internet desde dispositivos móviles y el total de usuarios de Facebook en Ecuador es de 5’379.300. Fuente: Conatel / SocialBakers. ¿deberían los anunciantes prestar atención a estos datos?

Todas las marcas necesitan incrementar sus números de fans (suscriptores) en redes sociales y para ello es importante utilizar todos los recursos a nuestra disposición, incluyendo los medios tradicionales: TV, Prensa, Radio, Revista, Folletería, Tarjetas, etc. obviamente habiendo trabajado previamente en un plan de contenidos diseñado especialmente para su público objetivo. 

Qué opinas ¿las instituciones deben integrar las redes sociales a los medios tradicionales?

Cómo rectificar un error en medios digitales y redes sociales y no morir en el intento

Pude participar en el webinario "Cómo rectificar un error en medios digitales y redes sociales" organizado por la Red de Ética y Periodismo con la importante colaboración de Esther Vargas, Directora del portal clasesdeperiodismo.com, como facilitadora.

Hasta hace poco sólo la American Marketing Association (AMA), Eloqua, Hubspot y otras compañías organizaban estos webinarios pero en idioma inglés lo que dificulta la transmisión del conocimiento para quienes no dominan el idioma.

Es interesante observar que las instituciones y profesionales latinoamericanos se están lanzando al ruedo al incluir seminarios virtuales como parte de su estrategia de marketing de contenidos lo que a su vez contribuye a la creación de una cultura de gestión del conocimiento a través de la transmisión de experiencias consiguiendo de esta forma un aprendizaje electrónico colectivo mediante el uso de herramientas de e-learning.

A continuación he preperado un resumen del webinario "Cómo rectificar un error en medios digitales y redes sociales" para continuar con este aprendizaje e intercambio de conocimientos.

El diccionario de la Real Academia de la Lengua define al error como "una acción desacertada o equivocada" y son estas acciones las que originan reacciones negativas en los públicos dando como resultado la afectación de la imagen y reputación de una institución o personaje público.

En el caso específico de una noticia publicada con erratas ya sea en medio tradicional o Internet esta se ve expuesta a las facilidades que brinda la tecnología a los usuarios para capturarla y obtener un registro o impronta de ese error por lo que esta no tiene escapatoria al escándalo y es aquí donde las redes sociales intervienen como aceleradores y replicadores de este tipo información.

Primero definamos las diferentes causas o razones por las que una información se genera con error y que comúnmente generan escándalo:

• Anticipación o apresuramiento en dar la noticia o información
• Falta de Prudencia
• NO verificación de la información
• Error ortográfico

A su vez, estos errores pueden hacerse presentes en espacios como:

• Los sitios web (corporativos, prensa, blogs, etc.)
• Las redes sociales (personales y corporativas)
• Los medios tradicionales (prensa y televisión)

Cuando el error es detectado la respuesta o rectificación que se brinde, además de ser inmediata, debe: 

• Ser bien pensada
• Ser puesta a consideración a algún amigo o conocido antes de hacerla pública
• Ser clara, directa y sincera.
• Incluir las palabras: LO SENTIMOS. FUE UN ERROR. PEDIMOS DISCULPAS.

Por otro lado, para una gestión digital efectiva de la crisis debemos tener en cuenta lo siguiente:

• Evaluar la magnitud del asunto
• Es importantísimo que se reconozca el error
• Si el error es grave hay que usar todos los medios posibles (off-line y on-line) para hacer la rectificación
• El sentido del humor en una rectificación resulta pero se debe tener cuidado
• No se debe borrar el error ni en el sitio web ni en las redes sociales
• No se debe dar tanta información ni explicaciones sobre las causas del error 
• Basta un mensaje de disculpa, el Community Manager no debe pasar pidiendo disculpas todo el día
• Analizar las causas de la equivocación para hallar las oportunidades de mejora

Como conclusión para evitar cometer errores en la información que se entrega a los públicos Esther Vargas nos recomienda mejorar el proceso de búsqueda y verificación de la información, así evitaremos pasar por el dificil pero necesario camino de la rectificación.

Pinterest: El próximo paso estratégico para las empresas

Hacía mucho que no escribía en mi blog y movido por algunas de las opiniones que he leído acerca de Pinterest en las últimas semanas me animé a hacerlo. Y es que sin dudas esta nueva red social no las están metiendo hasta por los ojos pero con razones justificadas.

Se dice que Pinterest es un album de recortes y hasta que puede sustituir a un blog.

Como con la mayoría de las herramientas de marketing digital debo decir que Pinterest se encuentra en un punto intermedio -en función de sus objetivos-. Por ejemplo Facebook solía ser sólo un lugar para jóvenes de la universidad donde pasaban el rato, Twitter era una buena manera de decirle al mundo lo que tenías pensado almorzar -reconozco que alguna vez lo utilicé para eso :D -

La maravilloso de la tecnología digital es que uno puede utilizar las herramientas disponibles en formas en las que sus creadores nunca previeron. Pinterest puede ser lo que tú empresa hace, en el marco en el que sus desarrolladores lo han creado.

Siempre he dicho y creído que los usuarios de las redes sociales somos los que hacemos que la tecnología se ponga a nuestro favor y movemos a los desarrolladores a ajustar sus aplicaciones a nuestras necesidades. Tal es el caso de Twitter cuando los usuarios empezaron a utilizar el texto RT y el # los desarrolladores implementaron estas mejoras para que los usuarios podamos comunicarnos más y mejor.

Algunas empresas ya están usando Pinterest para construir la reputación digital de sus marcas y/o crear conciencia en los usuarios digitales y como es normal dirigir tráfico a sus sitios web.

Para quienes son nuevos en Pinterest tendrán que aprender a:

Decirlo con imágenes: Si tu empresa decide estar o no en Pinterest, ten presente que el efecto visual es una parte importante de las comunicaciones en el actual panorama multimedia. Además recuerda la máxima que dice: "Una imagen vale más que mil palabras"  ¿o más que 140 caracteres?

Conocer su público: Los usuarios de Pinterest son en su mayor parte mujeres y gente joven. ¿Te parece un segemento atractivo para tu negocio? Tal vez es hora de diversificarse.

Que "las acciones de comunicación deben estar donde están los públicos" es una máxima que las empresas o marcas deben tener presente  y es la razón principal por la que hay que tener presencia en las redes sociales sobre todo en aquellas con mayor cantidad de usuarios activos. En el caso de Pinterest alcanzó la nada envidiable cifra de 11'716,000 visitantes únicos el pasado mes de enero del 2012 y en los últimos días Forbes la identificó como una empresa que vale más de 7 mil millones de dólares.

¿Cuál es tu opinión acerca de Pinterest?

Google Maps mapeará el interior de los edificios

Increíble! Google anunció hoy en su blog oficial la nueva función que brindará Google Maps: mapping the indoors (mapa interior), a los usuarios de Android 6. La nueva función nos permitirá ubicarnos dentro de los edificios.


"¿Dónde estoy?" y "¿Qué me rodea?" Son dos preguntas que los cartógrafos, y Google Maps, buscan responder con este nuevo servicio.

Con Google Maps la función '"My Location", la cual muestra nuestra ubicación con un punto azul, nos permite ver dónde estamos en el mapa para evitar caminar en la dirección equivocada en las calles de la ciudad, o para orientarnos si nos encontramos disfrutando de una caminata familiar.

Google Maps también muestra detalles adicionales, como los lugares, monumentos y accidentes geográficos, para darnos un mejor contexto de qué está cerca.

Y ahora, Google Maps para Android nos permite averiguar dónde nos encontramos y adicionalmente ver dónde podríamos ir cuando estemos en el interior de un edificio.

Cuando nos encontremos en un aeropuerto, centro comercial o tienda , comúnmente lo que hacemos es buscar un directorio de mapas o pedirle a un guardia de seguridad o empleado que nos ayuda a ubicarnos.

A partir de hoy, con el lanzamiento de Google Maps para Android 6.0, el directorio de mapas estará en la palma de nuestras manos, lo que nos ayudará a determinar dónde nos encontramos, en qué piso y dónde ir en el interior.

Lamentablemente estas funciones sólo están disponibles en USA en algunos centros comerciales, aeropuertos, etc. Seguramente, tomará un par de años para que la tecnología llegue a Latinoamérica, hasta eso nos tocará seguir preguntando a las personas dónde queda el baño :D

¿Qué opinas de esta nueva innovación de Google?

Los artículos más compartidos en Facebook en el 2011

Imagen tomada del sitio web del New York Times

Este es el segundo año consecutivo en el que Facebook publica la lista de los artículos más compartidos en el 2011.

Según Facebook la gama de historias compartidas desde las más tiernas hasta las que invitan a la reflexión representan el tipo de personas que comparten y descubren noticias junto a sus amigos en el 2011.

Cabe indicar que este listado sólo son de artículos compartidos por usuarios de Estados Unidos. Ojalá el próximo año incluyan a países latinoamericanos, de modo que podamos tener una idea más clara de qué tipos de noticias interesan o "excitan" a la comunidad digital.

A continuación les presento los 10 artículos más compartidos en Facebook, les recomiendo los lean, de pronto y se enteren de algo nuevo antes de que termine el año ;)

1. Satellite Photos of Japan, Before and After the Quake and Tsunami (New York Times) 

2. What teachers really want to tell parents  (CNN) 

3.No, your zodiac sign hasn't changed (CNN) 

4. Parents, don't dress your girls like tramps (CNN) 

5. (video) - Father Daughter Dance Medley  (Yahoo)

6. At funeral, dog mourns the death of Navy SEAL killed in Afghanistan  (Yahoo)

7. You'll freak when you see the new Facebook  (CNN) 

8. Dog in Japan stays by the side of ailing friend in the rubble  (Yahoo) 

9.  Giant crocodile captured alive in Philippines  (Yahoo)

10. New Zodiac Sign Dates: Ophiuchus The 13th Sign? (The Huffington Post) 

Si desean ver el resto de artículos deben hacer clic aquí

Las nuevas analíticas de Facebook: más profundas y relevantes para los Community Managers

Hace mucho que no escribo debido a mis múltiples ocupaciones, espero no me hayan extrañado :D. Quería compartir con Uds. esta novedad con la que me encontré el día de hoy al ingresar a Facebook: sus nuevas opciones para analíticas más profundas y relevantes, permitiéndonos evaluar el tamaño de los fans y la manera en que estos se involucran con los contenidos de una "fan page", así como también el total global de amigos de los fans, estoy seguro esta novedad interesará a más de un Community Manager.

Les he preparado unas pantallas con la explicación de cada una de las opciones y datos que ahora nos ofrece Facebook. Esto abrirá la posibilidad de plantear de mejor forma nuestras estrategias de marketing digital para el 2012.

Para acceder a las analíticas de facebook debemos acceder a facebook con el perfil que utilizamos para crear la "fan page" en cuestión.

No se diga más dejemos que Facebook nos explique:

Más información sobre las estadísticas en las páginas de Facebook la puedes encontrar aquí

¿Qué opinas de estas nuevas opciones y datos que ahora nos ofrece Facebook?